Nöbetçi Eczaneler
Turkcell, kusursuz müşteri deneyimine odaklanan ürünler, servisler ve hizmet kanallarıyla müşterilerine tam destek sağlamayı hedefliyor. Şirketin yeni yaklaşımı olan “Turkcell Çözüm Gücü”, müşteri beklentilerini karşılamak için ihtiyaçları öngörme, doğru zamanda çözüm sunma ve tercih edilen iletişim kanalında kesintisiz bir deneyim yaşatma prensiplerine dayanıyor.
Müşteri deneyiminde sınırları zorlayan Turkcell, sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetleri farklı hizmet kanallarından kullanıcılarına ulaştırmaya devam ediyor. “Turkcell Çözüm Gücü” prensipleri, müşteri yolculuğunun her aşamasında hayata geçirilerek müşterilere özel deneyimler sunuluyor. Turkcell, Tumbara, Turkcell Ailem, Turkcell Yıldız gibi yenilikçi servisler aracılığıyla kullanıcılarına çeşitli avantajlar sunarken tercih ettikleri iletişim kanalında tutarlı bir hizmet deneyimi sunmayı amaçlıyor.
Turkcell Pazarlama ve Dijital Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Turkcell Çözüm Gücü” yaklaşımını şu sözlerle açıkladı: “Ülkemizin telekomünikasyon alanındaki lider markası olarak müşteri odaklılığımızı ‘Turkcell Çözüm Gücü’ ile daha da ileri taşıyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve hizmetlerimizi bu doğrultuda şekillendirmek en büyük önceliğimiz. Bağımsız araştırma şirketlerinin verilerine göre, sunduğumuz müşteri deneyimiyle sektörde en çok tavsiye edilen marka konumundayız. Çağrı merkezi, mağaza ve diğer hizmet kanallarımızda müşteri memnuniyetinde önemli artışlar elde ettik.”
Turkcell, müşterilere yönelik sunduğu inovatif ürün ve hizmetlerle “Turkcell Çözüm Gücü” prensipleri doğrultusunda hizmet sunmaya devam edecek. Teknocan gibi yapay zeka destekli mobil asistanlar aracılığıyla müşteri taleplerini hızlıca karşılayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu hibrit model sayesinde, yapay zeka destekli dijital hizmetlerle insan desteği bir araya getirilerek müşterilere kesintisiz bir deneyim sağlanacak.