Nöbetçi Eczaneler
Casper, kurumsal müşterilerine Yerinde Servis hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, uzaktan çözülemeyen ve teknik sorunlar için cihazın bulunduğu adrese servis ekiplerinin yönlendirilmesini içermektedir. 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan geniş bir ağ ile sunulan bu hizmet, 3 ve 5 yıllık seçeneklerle müşterilere sunulmaktadır.
Bilgisayarların iş süreçlerinde yaygın olarak kullanılmasıyla birlikte, teknik servis hizmetlerine erişim kurumlar için büyük önem arz etmektedir. Casper’ın 3 ve 5 yıllık Yerinde Servis hizmeti, uzaktan çözülemeyen sorunlarda hızlı ve etkili çözüm sağlamaktadır. Bu hizmet, cihazın bulunduğu adreste teknik destek sunarak, servis noktasına taşınma ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır.
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilere yönelik farklı servis modelleri sunduklarını belirtmiş ve Yerinde Servis hizmetinin önemini vurgulamıştır. Özel aynı zamanda, elde ettikleri servis verilerini ürün geliştirmede değerlendirdiklerini ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak hizmetlerini iyileştirdiklerini ifade etmiştir.
Teknik destek talepleri doğrudan Casper Satış Sonrası Servisler ekibine iletilmekte olup, sorunun çözümü ilk aşamada uzaktan sağlanmaktadır. Gerektiğinde yerinde müdahale gereken durumlarda ise en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla müşterinin adresine yönlendirilmektedir.
Casper’ın 81 ilde hizmet veren Yerinde Servis ağı, müşteri taleplerine hızlı geri dönüş yapmakta ve aynı gün içinde müdahale etmektedir. Servis süreçlerinde orijinal yedek parçalar tercih edilirken, takip edilen veriler doğrultusunda hizmetler sürekli olarak geliştirilmektedir.
Müşteriler, Casper’ın sunduğu 3 veya 5 yıllık Yerinde Servis hizmetinden faydalanabilir ve A, B veya C paketlerinden birini seçerek servis hızını belirleyebilir. Bu hizmet, garanti süresinden ayrı olarak sunulmaktadır ve isteğe bağlı olarak Premium Garanti ile uzatılabilmektedir. Premium Garanti, standart garanti süresini 3 veya 5 yıllık seçeneklerde artırarak müşterilere daha kapsamlı bir koruma imkanı sunmaktadır.