Nöbetçi Eczaneler
Aras Elektrik Dağıtım A.Ş., kurumsal iletişim kalitesini güçlendirmek ve tüketici memnuniyetini artırmak amacıyla çalışanlarının yetkinliklerini geliştirme konusunda adımlar atmaya devam ediyor. Bu kapsamda, “Etkili İletişimle Fark Oluşturma Teknikleri, Zorlu Durumlarda İletişim ve Şikâyet Yönetimi” konulu eğitim programı, Genel Müdürlük ile Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars İl Koordinatörlüklerinde görev yapan personele özel olarak düzenlendi.
Uzman eğitmen Sibel Sümer tarafından verilen eğitimler, özellikle ilçe yöneticilerine interaktif bir öğrenme ortamı sunarak gerçekleştirildi. İki günlük eğitim programları, her ilde yoğun ve uygulamalı bir içeriğe sahipti.
Katılımcılara, tüketici ile sağlıklı iletişim kurma becerileri, iletişimde profesyonellik, empati ve beden dili kullanımı, şikâyetleri yapıcı şekilde ele alma stratejileri gibi konularda detaylı bilgiler aktarıldı. Ayrıca, iletişim süreçlerinin sahada etkili bir şekilde kullanılabilmesi için vaka analizleri ve rol canlandırmaları da programın bir parçasını oluşturdu.
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, eğitim sürecine ilişkin yaptığı değerlendirmede, iletişimin hizmet kalitesinde önemli bir unsur olduğunu vurgulayarak çalışanların bu alandaki becerilerinin geliştirilmesinin firma için büyük önem taşıdığını belirtti. Akbaş ayrıca, bu tür eğitimlerin hem kurumsal gelişimin bir parçası hem de kaliteli hizmet anlayışının temeli olduğunu da dile getirdi.
Eğitim sonunda, katılımcıların kazanımlarını ölçmek amacıyla testler uygulandı ve değerlendirme formları aracılığıyla geri bildirimler toplandı. Bu sayede eğitimin etkinliği ölçüldü ve gelişim alanları belirlendi. Aras EDAŞ, teknik altyapısının yanı sıra çalışanlarının iletişim ve yönetim becerilerini de geliştirerek hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
Şirket, düzenlediği eğitimlerle personelinin temsil gücünü artırmayı ve tüketiciyle olan iletişimini daha etkin hale getirmeyi amaçlıyor. Bu tür gelişim faaliyetleri ile Aras EDAŞ, kaliteli hizmet anlayışını sürdürülebilir bir şekilde ileriye taşımaya devam ediyor.