Nöbetçi Eczanelerİstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda, yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy’nin çağrı merkezi iş yükünü azaltarak yolcu iletişiminde önemli bir dönüşüm sağlaması 1. yaş kutlamalarıyla taçlandı. Avrupa’nın en yoğun 9. havalimanı olan ISG, dijitalleşme konusundaki adımlarıyla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde başarısını kanıtlıyor. ISG, geçen yıla göre yüzde 28,1 artışla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olurken, 47 milyon yolcuyu ağırlama hedefini koydu. Bu başarıda dijitalleşme hedeflerinin rolü büyük. SAVVy ile dijital iletişimde önemli bir rol üstlenen havalimanı, yolculara sanki bir insanla konuşur gibi yardımcı olan bir asistan sunarak teknolojiyi sevdirmeyi ve tekrar kullanmayı teşvik etmeyi başarıyor. Havalimanının IT Direktörü, yapay zekanın yolcu deneyimini iyileştirmedeki kritik rolüne vurgu yaparak, SAVVy’nin yolcu etkileşimlerini hızlı ve etkili bir şekilde yönettiğini belirtti. Artan yolcu sayısına rağmen çağrı merkezi yükünü dengeleyen SAVVy’nin, dijitalleşme vizyonunu genişleterek yolcu deneyimini daha da zenginleştirmeyi hedeflediği ifade edildi.
