Nöbetçi Eczaneler
Zorlu Enerji’nin Osmangazi Elektrik Perakende şirketi, yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanlarını kullanıma sundu. “Işık” ve “Güneş” adlı asistanlar, tüketici taleplerini 7/24 yanıtlayarak işlem süreçlerini hızlandırıyor.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde faaliyet gösteren OEPSAŞ, elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunuyor. Şirket, müşteri deneyimini artırmak amacıyla yeni bir dijital hizmeti devreye aldı. Yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanlar, bekleme sürelerini azaltarak tüketicilerin bilgiye hızlıca ulaşmasını sağlıyor.
Tuşlama menüsü olmayan doğal iletişim imkanı sunan sistemde, yapay zekâ destekli voicebot, telefon numaralarından kullanıcıları tanıyarak süreci başlatıyor. Klasik tuşlama menülerine alternatif bir iletişim sunan uygulama sayesinde tüketiciler, taleplerini konuşma diliyle iletebiliyor. Yapay zekâ, görüşmeyi takip ederek soruları yanıtlıyor, işlemleri tamamlıyor ve taleplere yönelik kayıtlar oluşturabiliyor.
OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan (chatbot), kullanıcılara hazır kalıplara bağlı kalmadan serbest metinle taleplerini iletmelerine olanak sağlıyor. Önceki bilgileri hafızasında tutan sistem, iletişimi akıcı hale getirerek aynı verilerin tekrar istenmesini önlüyor.
Özel değerlendirme veya uzmanlık gerektiren durumlarda dijital asistanlar, görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarıyor. Görüşme geçmişi ve paylaşılan bilgiler korunduğundan müşteri temsilcileri süreci kaldığı yerden devam ettirebiliyor.
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalliği hizmet erişimini kolaylaştıran önemli bir unsur olarak gördüklerini belirterek, “Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Gelecekte de tüketicilerimizin beklentilerini takip ederek hizmet kalitesini artırmaya devam edeceğiz” açıklamasında bulundu.