Nöbetçi Eczaneler
Vodafone, şebeke yönetimini müşteri deneyimi ve yapay zekâ önceliğine koyarak yeniden düzenliyor. Şirket, yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi (Network Quality Index) modeli ile her müşterinin ses ve internet deneyimini bireysel olarak skorlayarak ölçüyor. Bu model, müşterilerin deneyimlerini ayrı ayrı değerlendirip en uygun çözümü sunmayı sağlıyor.
Vodafone, müşteri deneyimine odaklanan yeni nesil akıllı şebeke stratejisini devreye soktu. Şirket, teknik kalite, yapay zekâ destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmalarını bir araya getirerek şebeke yönetimine yenilikçi bir yaklaşım getiriyor. Bu yaklaşım, şebeke performansını sadece kapsama ve hızla değil, müşteri deneyimi üzerinden yönetmeyi hedefliyor. Müşteri davranışları, kullanım alışkanlıkları, şikayetler, yerel farklılıklar ve teknik veriler birleştirilerek kapsamlı bir deneyim modeline dönüştürülüyor. Bu uygulama, Vodafone’un 5G dönemi için teknik altyapının yanı sıra müşteri deneyimi açısından da güçlü bir pozisyon elde etmesini sağlıyor.
Şirketin yeni akıllı şebeke stratejisinin önemli bir parçası olan Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modeli, yapay zekâ tabanlı analizlerin şebeke yönetimine entegre edilmesini sağlıyor. Bu model, her müşterinin ses ve internet deneyimini bireysel skorlarla ölçerek aksiyonlarını müşteri memnuniyetine göre şekillendiriyor. Şebeke Kalite Endeksi modeli, müşteri hizmetleriyle entegre olarak şikayet yönetiminde iyileştirmelere olanak tanıyor.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şebeke yönetiminde teknik mükemmeliğin yanı sıra müşteri deneyimine odaklanmanın önemine vurgu yaparak, şirketin müşteri memnuniyetini sürekli olarak izleyip iyileştirdiğini belirtti. Şirketin deneyim odaklı şebeke yaklaşımı uluslararası alanda da dikkat çekiyor ve “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” projesi ile TM Forum’dan iki ödül aldı. Vodafone, 5G döneminde daha sağlam, kaliteli ve dengeli bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Engin Aksoy, şebeke yönetimindeki yapay zekâ destekli yaklaşımların müşteri memnuniyetine önemli katkılar sağladığını belirterek, her müşterinin en iyi deneyimi yaşaması için ellerinden geleni yaptıklarını vurguladı. Şirketin önceliğinin müşteri memnuniyeti olduğunu dile getiren Aksoy, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki kararlılıklarını, özellikle son yıllarda gösterdikleri ilerlemelerle kanıtladıklarını söyledi.